УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Настоящие Условия и положения регулируют использование консультационных услуг по релокации, предоставляемых компанией Relocation Consulting OÜ через её официальный онлайн-платформу https://solvere-group.com — многофункциональный веб-сайт, который служит как информационным ресурсом, так и коммерческим интерфейсом. Сайт предоставляет экспертный контент (статьи, публикации, обновления по вопросам иммиграции) и позволяет пользователям просматривать, выбирать и напрямую приобретать услуги по релокации, включая безопасную онлайн-оплату. Также он включает использование средств коммуникации, таких как электронная почта и онлайн-формы для взаимодействия с Поставщиком.

1. Услуги:
Поставщик оказывает консультационные услуги в области подачи заявлений на получение вида на жительство в различных странах Европейского Союза. Это включает анализ иммиграционных возможностей, помощь в подготовке документов и полное сопровождение на всех этапах подачи заявки.

Дополнительно Поставщик помогает с поиском арендного жилья и, при необходимости, оказывает поддержку в подборе вариантов для будущей покупки недвижимости.

Услуги предоставляются через веб-сайт, который также функционирует как коммерческая платформа, позволяющая пользователям:

• получать доступ к экспертным материалам и образовательному контенту;
• регистрироваться и управлять личным аккаунтом;
• отправлять заявки на услуги и данные клиента;
• осуществлять безопасные онлайн-платежи или получать инструкции для оплаты по счету.

Поставщик также может направлять клиентов к проверенным сторонним поставщикам услуг (например, агентам по недвижимости или налоговым консультантам), однако не несёт ответственности за услуги, оказываемые такими третьими лицами.

2. Право на получение услуг:
Пользователи должны быть не моложе 18 лет и обладать полной дееспособностью для заключения юридически обязательных соглашений. Поставщик ни при каких обстоятельствах не оказывает услуги несовершеннолетним.

Поставщик строго не оказывает услуги лицам или организациям, включённым в международные санкционные списки, включая, но не ограничиваясь списками Европейского Союза, США или Великобритании. Поставщик оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг или прекратить их без возврата средств, если Клиент или связанная с ним сторона подпадают под санкции.

Также услуги недоступны для лиц, ранее нарушивших условия Поставщика или проявлявших агрессивное поведение по отношению к сотрудникам или консультантам.

3. Оплата и возвраты:
Оплата производится в соответствии с подписанным соглашением. Возможна полная предоплата или оплата частями. Конкретные условия оплаты (суммы, сроки и способы) определяются индивидуально и фиксируются в договоре между Клиентом и Поставщиком.

Возврат средств возможен только в случае повторного отказа в выдаче вида на жительство после подачи апелляции и в соответствии с условиями договора.

Клиент подтверждает и соглашается, что оказание услуг может начаться до истечения 14-дневного срока отказа, при условии его явного согласия. В этом случае он теряет право на отказ после полного оказания услуги.

Во всех случаях возврата административные расходы (включая перевод документов или нотариальные услуги) не подлежат возврату, если не указано иное.

4. Защита данных:
Поставщик обязуется обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных клиентов. Все данные собираются, хранятся и обрабатываются в строгом соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), Регламент (ЕС) 2016/679.

Собираются только необходимые данные, включая:

• полное имя;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• адрес проживания;
• данные удостоверения личности (паспорт или ID);
• иные сведения, необходимые для оказания услуг и соблюдения законодательства.

Персональные данные используются для:

• оказания консультационных услуг;
• коммуникации с клиентом;
• подготовки и подачи документов в соответствующие органы;
• выполнения внутренних административных и бухгалтерских процедур.

Поставщик применяет технические и организационные меры безопасности, включая шифрование, ограничение доступа, внутренние соглашения о конфиденциальности и защищённые системы хранения данных.

Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники и проверенные подрядчики, связанные обязательствами конфиденциальности. Клиенты имеют право запрашивать информацию о своих данных, вносить исправления, требовать удаления (в предусмотренных законом случаях) или отзывать согласие.

Подробная информация изложена в Политике конфиденциальности и обработки данных.

Принимая данные Условия, Клиент подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки данных.

5. Интеллектуальная собственность:
Все материалы, размещённые на сайте Поставщика (тексты, статьи, руководства, шаблоны, визуальные элементы, логотипы, описания услуг, цифровые документы и дизайн сайта), являются исключительной интеллектуальной собственностью Поставщика или его лицензиаров.

Они защищены законодательством об авторском праве и товарных знаках. Пользователи не имеют права копировать, изменять, распространять или использовать материалы без письменного разрешения.

Использование допускается только в личных некоммерческих целях, связанных с услугами Поставщика. Нарушение может повлечь юридическую ответственность.

Поставщик сохраняет все права, не переданные явно.

6. Ограничение ответственности:
Поставщик оказывает услуги на основе доступной информации и лучших практик, однако:

• не несёт ответственности за изменения законодательства и иммиграционных правил;
• не отвечает за действия третьих лиц (госорганы, посольства, курьерские службы и т.д.);
• не гарантирует получение вида на жительство;
• не несёт ответственности за ошибки или недостоверную информацию, предоставленную клиентом;
• рекомендации носят консультативный характер и не являются юридическим представительством;
• клиент несёт ответственность за своевременное предоставление документов и соблюдение сроков.

Поставщик не несёт ответственности за косвенные убытки (упущенная выгода, репутационные потери и т.д.).

Максимальная ответственность ограничивается суммой, уплаченной клиентом за конкретную услугу.

Данное ограничение действует в максимально допустимой законом степени и сохраняется после прекращения договора.

7. Применимое право и юрисдикция:
Настоящие Условия регулируются законодательством Эстонской Республики.

Стороны обязуются сначала попытаться урегулировать споры путём переговоров.

Если спор не решён, он передаётся в исключительную юрисдикцию суда Харьюского уезда (Таллин, Эстония).

8. Контактная информация:
По общим вопросам: info@solvere-group.com
По вопросам GDPR: hello@totamtotut.com

9. Право на отказ:
Клиенты из ЕС имеют право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин (Директива 2011/83/ЕС).

Для этого необходимо уведомить Поставщика по электронной почте.

Если услуги уже начали оказываться, может потребоваться оплата за фактически выполненную часть.

После полного оказания услуги право на отказ утрачивается при наличии согласия клиента.